Gestão de Atendimento
Gestão de Atendimento
As filas sempre fizeram parte do cotidiano humano, seja no supermercado, no embarque de transportes, nos bancos, nas serviços públicos, em cinemas e em diversas outros ambientes. O objetivo da fila é de organizar e manter o ordenamento de um fluxo de pessoas que esperam para ser atendidas de alguma forma, seja com um serviço ou produto.
Semelhante ao que ocorre nas organizações comerciais, bancárias e de Educação, uma solução para organizar e gerenciar atendimento ao público é fundamental também nas Clínicas de Atendimento Médico. Nas Clínicas é imprescindível gerenciar bem as filas porque os pacientes associam o Tempo de Espera, o tempo de Atendimento e o Tempo Total de Permanência com a qualidade do serviço. O Sistema de Gerenciamento de Filas irá impactar positivamente e diretamente na percepção do Tempo de Espera do Paciente, que é o cliente desta Instituição.
Alguns comportamentos são observados nas filas de espera, abaixo seguem os que mais se destacam:
Quem aguarda na fila costuma superestimar o tempo de espera. Cinco minutos são percebidos como 15; quem está mais perto de ser atendido tende também a superestimar o número de pessoas à sua frente, enquanto os que estão bem atrás subestimam o número real de pessoas à frente.
O Qualprox Unity apresenta uma interface rica em opções, amigável e muito funcional, pensada à partir das últimas tendências tecnológicas para que o seu gerenciamento seja completo e seu atendimento tenha um ambiente organizado e agradável para receber a pessoa mais importante para o seu negócios, seu cliente.
Como Funciona
O módulo de Agendamento Web permite ao cliente marcar o horário em que deseja ser atendido, com a comodidade de fazer isto em qualquer local com uso do seu Mobile e em qualquer momento do seu dia. O agendamento é feito via site do cliente, e deve ocorrer dentro da grade de horários disponibilizados pela empresa, gerando um protocolo de atendimento. Em posse deste protocolo, o cliente se dirige até o local de atendimento no dia e horário marcado, e ao digitar seu protocolo no emissor de senha Tes Touch, receberá uma senha impressa.
Esta senha aparece para o atendente que monitora a chegada dos clientes do Agendamento Web, que faz a chamada via Painel de senhas e realiza o atendimento, registrando o serviço prestado ao cliente.
BREVE HISTÓRIA
Basicamente podemos identificar três modelos principais de atendimento presencial ao longo do tempo:
Gerenciamento do Atendimento – Uso de painéis eletrônicos X televisores.
É cada vez mais comum chegarmos a um local de atendimento, seja uma clínica, seja um cartório, banco ou prefeitura e ver um equipamento (“painel de senha”) com números indicando a última “senha” chamada. Às vezes é simplesmente um painel eletrônico com números e às vezes é uma TV de tela plana.
Neste Post vamos abordar as vantagens e desvantagens no uso de um ou outro equipamento para sinalizar, a quem espera por um atendimento, que é a sua vez.
A Specto Tecnologia iniciou sua atividade de e-commerce com sua loja virtual que vende e envia produtos para todo Território Nacional. A loja Oferece um sortimento com 34 itens nas categorias de Soluções em Gestão do Atendimento e Dispositivos e Acessórios. A empresa, que já atua fortemente há 23 anos com inovações tecnológicas, apresenta anualmente novidades para o mercado de Gestão de Filas presenciais.
A feira Brasil Signage Expo 2015 traz os lançamentos das tecnologias do setor de Sinalização Digital. Além das inovações tecnológicas, o ambiente é propício para fechar importantes negócios e ampliar o networking entre as empresas.