PAINEL DE SENHA E GESTÃO DO ATENDIMENTO

BREVE HISTÓRIA

Basicamente podemos identificar três modelos principais de atendimento presencial ao longo do tempo:

  • Fila “Indiana” em cada guichê, usada até aproximadamente 1990 em bancos e correios. Atualmente ainda é utilizada em fila de carrinhos de supermercados e filas de caixa automático (“Dispenser Cash”).

Painel de Senha

Gerenciamento do Atendimento – Uso de painéis eletrônicos X televisores.

É cada vez mais comum chegarmos a um local de atendimento, seja uma clínica, seja um cartório, banco ou prefeitura e ver um equipamento (“painel de senha”) com números indicando a última “senha” chamada. Às vezes é simplesmente um painel eletrônico com números e às vezes é uma TV de tela plana.
Neste Post vamos abordar as vantagens e desvantagens no uso de um ou outro equipamento para sinalizar, a quem espera por um atendimento, que é a sua vez.

Animação da solução Qualprox

Loja Specto

A Specto Tecnologia iniciou sua atividade de e-commerce com sua loja virtual que vende e envia produtos para todo Território Nacional. A loja Oferece um sortimento com 34 itens nas categorias de Soluções em Gestão do Atendimento e Dispositivos e Acessórios. A empresa, que já atua fortemente há 23 anos com inovações tecnológicas, apresenta anualmente novidades para o mercado de Gestão de Filas presenciais.

Gestão do Tempo de Espera

Congresso Internacional Brasil Signage Expo 2015

A feira Brasil Signage Expo 2015 traz os lançamentos das tecnologias do setor de  Sinalização Digital. Além das inovações tecnológicas,  o ambiente é propício para fechar importantes negócios e ampliar o networking entre as empresas.

Solução OPINE qualifica seu atendimento

Uma ferramenta de avaliação dos seus atendimentos presenciais, prático, traz uma análise direta da estrutura da empresa e principalmente da forma com que seus atendentes estão trabalhando, uma pesquisa de opinião constante. Este é o Opine.

“O Opine é uma importante ferramenta de avaliação de atendimento, imprescindível para qualquer empresa no mercado atual pois a concorrência está cada vez maior, e um excelente atendimento ao cliente com certeza será um grande diferencial competitivo”, Jailson Chaves, Consultor de Canais da Specto.

Calcule seu atendimento presencial em segundos

Calcule seu atendimento presencial em segundos

Você sabe como está seu atendimento presencial? Qual o tempo que o cliente passa em seu sistema de Atendimento?A Taxa de Utilização, que define a qualidade de seu sistema? De quantos atendentes você precisa? Quanto tempo seu cliente demora no atendimento?

Revolucione seu Atendimento

Conheça as soluções para Gestão de Filas Specto, são duas: 

A Qualprox Corporate é uma solução em gestão de atendimento completa, com tecnologia web, que permite monitorar e gerenciar todos os ambientes de atendimento independentemente de estes estarem centralizados em um mesmo local ou não, a partir de atrativos importantes para o dia-a-dia empresarial, tais como: minimização do tempo de espera; monitoração do fluxo de pessoas; avaliação do tempo de atendimento, para o devido apoio de sua administração; possibilidade de pesquisa de sobre o atendimento recebido; para uma imagem positiva de sua empresa perante todos os seus clientes, tornando seu ambiente de atendimento mais agradável durante o tempo de espera. Desenvolvida para transformar a tecnologia em bons resultados para os negócios de alto nível de competição, que dependam de gerenciamento em rede e possuam grande fluxo de clientes.

II) Como capacitar uma equipe de atendimento?

capacitar equipe de atendimento

Confira dicas importantes para capacitar uma equipe de atendimento

Atender bem é um diferencial e um grande desafio para as empresas. Em meio a um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento pode ser a chave tão procurada pelas organizações para fidelizar os clientes.

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