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Prioridade em atendimentos: Como se adaptar à nova lei e evitar multas?

Na última quarta-feira (12/07) o presidente Michel Temer sancionou a Lei federal 13.466/2017 que altera o Estatuto do Idoso, priorizando o atendimento de idosos acima de 80 anos. A lei passou a vigorar na quinta-feira (13/07) e contempla os idosos desta faixa etária, que necessitam prioridade especial em órgãos públicos e privados, independentemente do segmento ou área de atuação.

Solução OPINE qualifica seu atendimento

Uma ferramenta de avaliação dos seus atendimentos presenciais, prático, traz uma análise direta da estrutura da empresa e principalmente da forma com que seus atendentes estão trabalhando, uma pesquisa de opinião constante. Este é o Opine.

“O Opine é uma importante ferramenta de avaliação de atendimento, imprescindível para qualquer empresa no mercado atual pois a concorrência está cada vez maior, e um excelente atendimento ao cliente com certeza será um grande diferencial competitivo”, Jailson Chaves, Consultor de Canais da Specto.

Revolucione seu Atendimento

Conheça as soluções para Gestão de Filas Specto, são duas: 

A Qualprox Corporate é uma solução em gestão de atendimento completa, com tecnologia web, que permite monitorar e gerenciar todos os ambientes de atendimento independentemente de estes estarem centralizados em um mesmo local ou não, a partir de atrativos importantes para o dia-a-dia empresarial, tais como: minimização do tempo de espera; monitoração do fluxo de pessoas; avaliação do tempo de atendimento, para o devido apoio de sua administração; possibilidade de pesquisa de sobre o atendimento recebido; para uma imagem positiva de sua empresa perante todos os seus clientes, tornando seu ambiente de atendimento mais agradável durante o tempo de espera. Desenvolvida para transformar a tecnologia em bons resultados para os negócios de alto nível de competição, que dependam de gerenciamento em rede e possuam grande fluxo de clientes.

Animação explica benefícios das soluções Qualprox para Gestão de Atendimento

A Specto lança animação explicando os benefícios das soluções para Gestão de Atendimento Qualprox® no o dia a dia das empresas.

O Software, desenvolvido para gerenciar o atendimento e as filas é adaptável as necessidades dos clientes e possui duas soluções para garantir uma gestão de atendimento completa: Qualprox Corporate, elaborado para o cliente que necessita gerenciar diversas unidades de atendimento e Qualprox Unity, desenvolvido para gestão local, de uma única unidade.

Agendar o atendimento via internet agora é possível

Para garantir um atendimento de qualidade, as empresas buscam novas soluções para gerenciar seu atendimento presencial e diminuir as longas filas.

A Specto vem inovando nesse mercado para fornecer estratégias diferenciadas que supram as necessidades dos seus clientes. Para tanto, desenvolveu um módulo na solução Qualprox (conheça melhor a solução clicando aqui) que permite o agendamento do atendimento via internet.

Software para atendimento e filas

Equipe de Atendimento

A sensação de espera na fila constitui uma situação incômoda para clientes e gestores, visto que os consumidores não gostam de esperar em longas filas e os gestores sabem que a espera em demasia pode gerar multas e estresse. Portanto, essa espera deve ser tratada e analisada de maneira estratégica, fundamentada num profundo estudo sobre a eficiência de mecanismos de controle, racionalização, análise e melhoria contínua da Gestão do Atendimento.

Tecnologias para gestão de atendimento ao público

A sensação de espera na fila constitui uma situação incômoda para os clientes e gestores, pois os consumidores não gostam de esperar por muito tempo e os gestores sabem que a espera em demasia pode gerar multas e estresse. Portanto devem ser tratadas e analisadas de maneira estratégica, fundamentadas num profundo estudo sobre a eficiência de mecanismos de controle, racionalização, análise e melhoria contínua da Gestão do Atendimento.

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