Category Archives: Psicologia das filas

Percepção da espera na fila de atendimento

A percepção da espera na fila de atendimento

Estresse, tédio, irritação e até mesmo satisfação e bem estar, são fatores influenciadores na percepção da espera no ambiente de atendimento. Cliente algum gosta de esperar em filas, seja no banco, no mercado ou no cinema. Passar 30 minutos, por exemplo, em uma fila é ter a sensação de tempo perdido. Longos e intermináveis minutos que poderiam ser utilizados para qualquer outra finalidade que não a da espera.

Psicologia das filas: as sensações de quem espera atendimento

No banco, no supermercado, na lotérica e até no teatro. As filas estão em todo o lugar! Esperar por atendimento é uma tortura: irritação, nervosismo e tédio. Na fila de espera, os minutos passam, o dia vai ficando mais curto e as demandas para serem resolvidas maiores. Em meio a correria do dia a dia, quem é que gosta de perder tempo? Tempo é vida e o valor da vida não tem preço! Perder tempo em filas é desperdiçar momentos importantes que poderiam ser vividos de uma maneira mais saudável. Mas, o que é possível fazer para que o cliente não tenha que esperar tanto?

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