Category Archives: Psicologia das filas

A percepção da espera

Estresse, tédio, irritação. Cliente algum gosta de esperar em filas, seja no banco, no mercado ou no cinema. Passar 30 minutos, por exemplo, em uma fila é ter a sensação de tempo perdido: longos e intermináveis minutos que poderiam ser utilizados para qualquer outra finalidade que não a da espera.

Esse é o motivo que nos leva ao desespero em uma fila, ao ficarmos desocupados, temos a impressão que a espera é mais longa do que ela realmente é, tanto que tendemos a exagerar o tempo que estivemos aguardando em 36%…

Psicologia das filas: as sensações de quem espera atendimento

No banco, no supermercado, na lotérica e até no teatro. As filas estão em todo o lugar! Esperar por atendimento é uma tortura: irritação, nervosismo e tédio. Na fila de espera, os minutos passam, o dia vai ficando mais curto e as demandas para serem resolvidas maiores. Em meio a correria do dia a dia, quem é que gosta de perder tempo? Tempo é vida e o valor da vida não tem preço! Perder tempo em filas é desperdiçar momentos importantes que poderiam ser vividos de uma maneira mais saudável. Mas, o que é possível fazer para que o cliente não tenha que esperar tanto?…

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