Category Archives: Gestão de Atendimento

Prioridade em atendimentos: Como se adaptar à nova lei e evitar multas?

Na última quarta-feira (12/07) o presidente Michel Temer sancionou a Lei federal 13.466/2017 que altera o Estatuto do Idoso, priorizando o atendimento de idosos acima de 80 anos. A lei passou a vigorar na quinta-feira (13/07) e contempla os idosos desta faixa etária, que necessitam prioridade especial em órgãos públicos e privados, independentemente do segmento ou…

II) Como capacitar uma equipe de atendimento?

Confira dicas importantes para capacitar uma equipe de atendimento

Atender bem é um diferencial e um grande desafio para as empresas. Em meio a um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento pode ser a chave tão procurada pelas organizações para fidelizar os clientes…

I) Como montar uma equipe de atendimento?

Confira 11 dicas essenciais para montar uma equipe de atendimento

Devido a grande importância que a área de atendimento vem ganhando nos negócios, muitas empresas estão investindo em processos de seleção e de capacitação para saber como se relacionar e fidelizar clientes. Inseridas em um mercado cada vez mais digital e dinâmico, as empresas realizam treinamentos focados no fortalecimento das relações entre a empresa e o cliente, através da criação de vínculos…

Animação explica benefícios das soluções Qualprox para Gestão de Atendimento

A Specto lança animação explicando os benefícios das soluções para Gestão de Atendimento Qualprox® no o dia a dia das empresas.

O Software, desenvolvido para gerenciar o atendimento e as filas é adaptável as necessidades dos clientes e possui duas soluções para garantir uma gestão de atendimento completa: Qualprox Corporate, elaborado para o cliente que necessita gerenciar diversas unidades de atendimento e Qualprox Unity, desenvolvido para gestão local, de uma única unidade…

Campanha alerta sobre as filas de espera para transplante

Ninguém gosta de ficar em filas, ainda mais quando a espera envolve a saúde, em que o tempo pode ser decisivo para garantir a manutenção da vida de um paciente. Pensando em uma maneira de alertar e conscientizar a população para a importância de doar órgãos que a Santa Casa de Misericórdia lançou um marketing de guerrilha nas padarias e mercados de bairro, em São Paulo.

A Campanha chamada “Ticket de Espera” gerou comoção pública, visto que cada pessoa que chegava para ser atendida recebia uma senha com um número alto, como 27.951 e, junto a esse número, vinha a mensagem: “Esta seria sua posição se você estivesse na fila para receber um órgão. Seja um doador de órgãos. Comunique sua família”…

Como agregar mais qualidade no atendimento?

Os novos consumidores estão mais conscientes de seus direitos e vêm utilizando cada vez mais as tecnologias e a informação para solucionar seus problemas de maneira rápida e eficiente. Muitas empresas sabem disso, mas são poucas que fazem algo inovador para conquistar e manter seus clientes…

A percepção da espera

Estresse, tédio, irritação. Cliente algum gosta de esperar em filas, seja no banco, no mercado ou no cinema. Passar 30 minutos, por exemplo, em uma fila é ter a sensação de tempo perdido: longos e intermináveis minutos que poderiam ser utilizados para qualquer outra finalidade que não a da espera.

Esse é o motivo que nos leva ao desespero em uma fila, ao ficarmos desocupados, temos a impressão que a espera é mais longa do que ela realmente é, tanto que tendemos a exagerar o tempo que estivemos aguardando em 36%…

Como se relacionar com seu cliente?

Vivemos em tempos de constantes mudanças sociais, tecnológicas, políticas, econômicas e culturais. Vivemos em um momento de quebras de paradigmas, de rompimento com as práticas gerenciais obsoletas. Um momento de busca por profissionalização e qualidade no atendimento, de melhorias que assegurem um bom desempenho organizacional.
O aumento da perspectiva do cliente é uma realidade e deve ser visto como prioridade nas organizações. O conhecimento e a prática dos fundamentos de gestão são (estão sendo) requeridos pelo mercado, uma vez que um dos principais fatores de desempenho de uma organização é a qualidade no atendimento ao cliente…

Gestão de Atendimento em Saúde

Um atendimento  ágil e de qualidade é fundamental, principalmente quando o assunto é saúde, em que o tempo de espera pode ser decisivo na situação do paciente. Gerenciar o atendimento em saúde de forma eficaz é possibilitar que a manutenção desta seja realizada, garantindo a satisfação dos usuários e fortalecendo a imagem do estabelecimento de saúde perante à sociedade…

Estratégias para reduzir as filas

A correria da vida moderna faz com que os consumidores vivam em meio a pressão (pequenas esperas podem parecer maiores quando se tem o tempo contado). Esperar por atendimento em longas filas prejudica não somente o cliente, mas também a empresa que tem sua imagem abalada perante a sociedade. Tempo é vida e ninguém quer perdê-lo em filas de espera, não é mesmo? Para tanto, listamos cinco estratégias para reduzir as filas…

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