Category Archives: Todas as categorias

Guia: Como melhorar o atendimento ao público e reduzir o impacto da crise [eBook]

Como melhorar o atendimento ao público: Nas últimas postagens aqui no blog, trouxemos informações sobre COVID-19 x Atendimento presencial, com orientações, análises e dicas para passar por este período.

Decidimos então ir além, evoluir no assunto e para sua apreciação, consolidamos um eBook! Ele conta com dicas simples e aplicáveis em qualquer negócio que precise manter o atendimento presencial, junto de sugestões para melhorar a segurança de seus clientes e da sua equipe.

Como melhorar o atendimento ao cliente diante da COVID-19

Neste post você vai descobrir como melhorar o atendimento ao cliente diante as mudanças que estão ocorrendo e que devem perdurar pós-pandemia.

Na publicação da semana passada você viu como o atendimento presencial na área da saúde vai mudar por conta da pandemia de COVID-19. Farmácias, hospitais, pronto atendimentos e laboratórios já estão vivenciando na pele a mudança em suas rotina e levam como base de suas ações, 3 pontos-chaves:

  1. Clientes/Pacientes
  2. Equipe
  3. Cenário Econômico

Doenças contagiosas e atendimento presencial: 5 Dicas para minimizar riscos e manter a qualidade

Doenças contagiosas e atendimento presencial têm uma relação delicada. Surtos de gripe comuns, ou mais específicas, como a COVID-19 causada por coronavírus, tendem a deixar serviços de atendimento em estado de alerta máximo.

5 dicas para atrair e engajar com o Dia do Cliente

Você sabe o que é comemorado no próximo dia 15? O dia da figura mais importante do seu negócio, o dia do cliente! Por isso, separamos 5 dicas para ajudar a engajar seu público neste dia e também, nos que virão após.

Atendimento em cartório: 5 dicas para fidelizar clientes

atendimento em cartorio 2ribc 2

Segundo a maior referência em marketing do mundo, Philip Kotler, é até sete vezes mais caro conquistar um novo cliente do que fidelizar um já existente. Diante desse fato, propomos a reflexão: Por que esforços na melhora do atendimento em cartório são vistos como custo e não peça chave no aumento de receita?

Melhor banco do mundo: The Banker premia Santander

No último dia 30 de novembro, o Santander foi eleito novamente o melhor banco do mundo pela renomada revista The BankerDestacou-se o fantástico crescimento dos resultados no Brasil e o uso inovador da tecnologia, com foco na gestão do atendimento do banco – historicamente reconhecidas pelo mercado.

Prioridade em atendimentos: Como se adaptar à nova lei e evitar multas?

Na última quarta-feira (12/07) o presidente Michel Temer sancionou a Lei federal 13.466/2017 que altera o Estatuto do Idoso, priorizando o atendimento de idosos acima de 80 anos. A lei passou a vigorar na quinta-feira (13/07) e contempla os idosos desta faixa etária, que necessitam prioridade especial em órgãos públicos e privados, independentemente do segmento ou área de atuação.

Gestão de filas: Como esta Tecnologia pode beneficiar meu negócio?

As filas sempre fizeram parte do cotidiano humano, seja no supermercado, no embarque de transportes, nos bancos, nas serviços públicos, em cinemas e em diversas outros ambientes. O objetivo da fila é de organizar e manter o ordenamento de um fluxo de pessoas que esperam para ser atendidas de alguma forma, seja com um serviço ou produto.

Sistema de Gestão de Filas em Clínicas Médicas, da Organização à Fidelização do Paciente

gestão de filas

Semelhante ao que ocorre nas organizações comerciais, bancárias e de Educação, uma solução para organizar e gerenciar atendimento ao público é fundamental também nas Clínicas de Atendimento Médico. Nas Clínicas é imprescindível gerenciar bem as filas porque os pacientes associam o Tempo de Espera, o tempo de Atendimento e o Tempo Total de Permanência com a qualidade do serviço. O Sistema de Gerenciamento de Filas irá impactar positivamente e diretamente na percepção do Tempo de Espera do Paciente, que é o cliente desta Instituição.

O Comportamento do Cliente na Fila

gerenciamento das filas

Alguns comportamentos são observados nas filas de espera, abaixo seguem os que mais se destacam:

Quem aguarda na fila costuma superestimar o tempo de espera. Cinco minutos são percebidos como 15; quem está mais perto de ser atendido tende também a superestimar o número de pessoas à sua frente, enquanto os que estão bem atrás subestimam o número real de pessoas à frente.

Fale com um consultor Specto

Preencha o formulário abaixo. Logo um de nossos consultores retornará o contato!